.svg)
Lyssna
Synpunkter, klagomål eller felanmälan
Din åsikt är viktig för oss. Därför är vi tacksamma om du som invånare delar med dig av dina tankar, både det som fungerar bra och det som kan bli bättre. Dina synpunkter och eventuella klagomål hjälper oss att utvecklas och förbättra kvaliteten på våra verksamheter och ger oss en möjlighet att bli ännu bättre.
Synpunkter och klagomål
Om du inte är nöjd med nedan verksamheter inom stöd och omsorg kan du lämna synpunkter och klagomål. Din åsikt är viktig för oss och kan göra skillnad.
Stöd och omsorg
- Biståndshandläggning omvårdnad
- Bostadsanpassning
- Funktionsnedsättning enligt LSS
- Hemtjänst
- Hälso- och sjukvård
- Socialpsykiatri
- Särskilt boende
Övrigt
- Ekonomiskt bistånd
- Familjerådgivning
- Skadligt bruk och beroende (tidigare Missbruks- och beroendeproblem)
- Våld i nära relationer
Du kan framföra dina synpunkter och klagomål på följande sätt:
- Berätta om dina synpunkter och klagomål för din handläggare eller ansvarig chef.
- Fyll i det digitala formuläret som du kommer åt via länken nedan.
- Skriv ut, fyll i och skicka in det förfrankerade blanketten nedan.
- Skriv ett brev till oss och skicka till adressen: Falu kommun, 791 83 Falun
Så hanteras dina synpunkter och klagomål
Om du valt att bli kontaktad sker det inom två veckor från det att din synpunkt/klagomål kommit in till oss.
Du kan välja att vara anonym genom att inte fylla i några kontaktuppgifter. Har du valt att vara anonym kan vi inte ge någon återkoppling till dig.
Så hanterar vi dina synpunkter och klagomål.
Lämna synpunkter och klagomål till Patientnämnden
Om du inte vill lämna dina synpunkter och klagomål direkt till oss på Falu kommun kan du istället vänta dig till Patientnämnden. Patientnämnden kan hjälpa dig att framföra synpunkter och klagomål, samt ge råd och stöd.
Skriv brev till: Patientnämnden Dalarna, Box 712, 791 29 Falun
Besök Region Dalarna för mer information. Länk till annan webbplats.
Om du inte är nöjd med nedan verksamheter inom utbildning och barnomsorg kan du lämna synpunkter. Din åsikt är viktig för oss och kan göra skillnad.
- Barn och familj
- Kommunal förskola
- Kommunal grundskola
- Kommunal gymnasieskola
- Kommunal vuxenutbildning
- Anpassad grund- och gymnasieskola
Du kan framföra dina synpunkter och klagomål på följande sätt:
- Prata först med personalen som ansvarar för ditt barn. De ska se till att barn och elever är trygga och kan nå målen.
- Kontakta rektor om du inte är nöjd med lösningen eller om du inte vill ta upp frågan med berörd personal. Rektor ansvarar för trygghet och en god lärandemiljö.
- Lämna ett digitalt klagomål via e‑tjänsten om frågan inte lösts i dialog med personal eller rektor. Formulär för synpunkter och klagomål.
- Vänd dig till Skolinspektionen om du efter huvudmannens svar fortfarande inte anser att frågan är löst. Skolinspektionen. Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.
Så hanteras dina synpunkter och klagomål
Om du valt att bli kontaktad av en ansvarig chef sker det inom två veckor från det att din återkoppling har kommit in till oss.
Du kan välja att vara anonym genom att inte fylla i några kontaktuppgifter. Har du valt att vara anonym kan vi inte ge någon återkoppling till dig.
Dina åsikter är viktiga för oss och som invånare i Falu kommun kan du alltid lämna synpunkter, ge uttryck för en åsikt, ett beröm, ett förslag eller ett klagomål. Är det något som rör kommunens verksamheter eller tjänster i allmänhet lämnar du din åsikt vi ett anpassat webbformulär för allmänna synpunkter och klagomål.
Länkar till webbformuläret och mer information om allmänna synpunkter och klagomål finns på sidan Allmänna synpunkter, klagomål eller felanmälan
Så hanteras dina synpunkter, klagomål och felanmälningar
Om du valt att bli kontaktad av en ansvarig chef sker det inom två veckor från det att din återkoppling har kommit in till oss.
Du kan välja att vara anonym genom att inte fylla i några kontaktuppgifter. Har du valt att vara anonym kan vi inte ge någon återkoppling till dig.
Felanmälan för trafik, gata och park
Ser du något som är trasigt, skymmer sikt eller hittar du drogrelaterade föremål på allmänna plater som Falu kommun ansvarar för kan du felanmäla det i vår app eller via webbformulär.
Länkar till webbformulär och app samt mer information om vad du kan felanmäla och hur du gör när du felanmäler finns på sidan Felanmälan - väg och park
På den sidan kan du se en karta över andra ärenden som kommit in.
Personuppgifter
När du gör en felanmälan eller lämnar en synpunkt kan du fylla i dina personuppgifter. Det går att vara anonym, men då har vi ingen möjlighet att återkomma med svar eller ställa kompletterande frågor som ibland behövs för att kunna hantera ditt ärende. Det du skriver till kommunen kan komma att diarieföras och bli offentlig handling.
De personuppgifter du lämnar i samband med att du felanmäler eller lämnar en synpunkt i formulären kommer att behandlas i enlighet med dataskyddsförordningen.
Läs mer om hur Falu kommun behandlar personuppgifter på sidan GDPR, behandling av personuppgifter.
Dina synpunkter blir en allmän handling
När du skickar in ett klagomål registreras det som en allmän handling. Allmänna handlingar är dokument som alla medborgare har rätt att läsa. Kommunen kan dock, med stöd av bestämmelserna i offentlighets- och sekretesslagen, hemlighålla vissa känsliga uppgifter.
Du kan göra en anonym anmälan, men då kan Falu kommun inte ge återkoppling på ärendet.